سياسة الدعم الفني

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات أكاديمية نوريكس لدعمهم ومساندتهم عند حدوث مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.

يعمل فريق الدعم الفني في أكاديمية نوريكس على تقديم خدماته لجميع مشتركي المنصة من خلال عدة وسائل، وهي كما يلي:

1. الدعم عبر البريد الإلكتروني.
2. الدعم المباشر عبر واتساب.
3. الدعم داخل الفصول الدراسية الإفتراضية، حيث يتم تقديم المساعدة من خلال صندوق الدردشة طوال فترة النشاط التعليمي.

تشمل خدمات الدعم الفني ما يلي:

1. معالجة المشكلات التقنية المتعلقة بالتسجيل في أكاديمية نوريكس أو الدورات الإفتراضية.
2.  تقديم التأهيل اللازم لإستخدام الأكاديمية.
3.  إستخراج الشهادات والوصول إلى التسجيلات.
4.  التسجيل في الأنشطة التدريبية وشرح طرق الدفع.
5.  الرد على جميع الإستفسارات المتعلقة بإستخدام الأكاديمية.

ساعات العمل:

1. نقدم خدمة الدعم الفني قبل بدء أي نشاط متزامن بساعة، وطوال فترة إنعقاده، وكذلك بعد إنتهائه بساعة.
2. من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحاً وحتى الساعة 4 مساءً.
3. الوقت المتوقع للرد: خلال 48 ساعة.

يمكنكم التواصل مع فريق الدعم الفني عبر:

1. واتساب: 0502618127
2. البريد الإلكتروني: [email protected]

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد:

إذا تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد،سيتم تصعيد الطلب الى ادارة الدعم الفني للمتابعة

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات أكاديمية نوريكس، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الأكاديمية. وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في أكاديمية نوريكس.